La connaissance client est un concept qui a beaucoup évolué dans le temps, et qui est passé par bien des étapes, pour devenir ce qu’il est aujourd’hui. Autrefois, on s’appuyait sur des critères très simples et rudimentaires pour classer sa clientèle. Les procédés ont considérablement changé au fil du temps, notamment avec l’arrivée de certaines nouvelles technologies, et du web qui a permis une modification profonde du monde de l’entreprise, et de celui du commerce évidemment. Les données clients s’échangent à haut prix, un véritable or numérique.
Le client au centre de toutes les préoccupations
On cherchera donc aujourd’hui à connaître son client sur le bout des doigts, de la manière la plus précise possible. De ce fait, les données seront collectées de manière massive, elles seront ensuite traitées, afin de pouvoir les utiliser de manière judicieuse. Chaque étape dans la relation client sera dûment renseignée par le biais d’un logiciel de CRM adapté, afin de pouvoir mieux comprendre les besoins de ce dernier. Une connaissance client bien établie peut permettre aux entreprises de gagner beaucoup en popularité et en résultats, et de nouveaux procédés de campagnes commerciales ont vu le jour. www.coheris.com propose d’ailleurs un logiciel très performant en business intelligence.
C’est bel et bien la fin des opérations commerciales qui avaient pour but de ratisser large pour obtenir des résultats. Aujourd’hui celles-ci sont réalisées de manière chirurgicales, selon des données précises, en analysant profondément les différentes datas liées aux clients, afin de pouvoir proposer le bon produit au bon moment. La relation commerciale a donc beaucoup évolué, et offre aujourd’hui des résultats bien plus satisfaisants, ainsi qu’un sentiment de considération pour le client, qui est bien plus agréable que celui de faire partie simplement d’une masse de prospect, comme ce fut le cas auparavant.